반품 지옥: 연말 선물 반품 증가와 숨겨진 비용

트렌드 키워드

• 반품 수수료 (Return Fee):

  소매업체가 소비자의 반품에 부과하는 비용

  “TJ Maxx, Marshalls, Macy's 등 일부 소매업체는 반품 시 10달러 안팎의 수수료를 부과하고 있습니다.반품 수수료”
• 리터뉴어리 (Returnuary):

  연말 선물 반품이 가장 활발하게 일어나는 1월을 지칭하는 신조어

  “12월 말부터 시작되는 '리터뉴어리' 기간 동안 반품 물량이 급증하여 소매업체와 물류 시스템에 부담을 줍니다.”
• 브래킷팅 행동 (Bracketing Behavior):

  소비자가 여러 사이즈의 동일한 상품을 구매하여 자신에게 맞는 것을 선택하고 나머지는 반품하는 행태

  “소비자들은 사이즈를 정확히 알 수 없어 '브래킷팅 행동'을 하는 경우가 많으며, 이는 불필요한 반품을 증가시키는 원인이 됩니다.”
• 재활용 (Recycling):

  반품된 상품을 재사용하거나 새로운 제품의 원료로 활용하는 과정

  “반품된 상품 중 일부는 재활용 과정을 거쳐 새로운 가치를 창출할 수 있지만, 상당수는 매립되거나 폐기됩니다.”
• 탄소 배출 (Carbon Emission):

  상품의 생산, 운송, 반품 과정에서 발생하는 온실가스 배출량

  “반품은 상품을 다시 운송하는 과정을 포함하므로 탄소 배출량을 증가시키고 환경에 부정적인 영향을 미칩니다.”
• 지속가능성 (Sustainability):

  환경과 사회에 미치는 부정적인 영향을 최소화하면서 현재의 필요를 충족시키는 개념

  “소비자와 기업은 반품을 줄이고 지속가능한 소비를 실천하기 위해 노력해야 합니다.지속가능성”
• AI 쇼핑 플랫폼 (AI Shopping Platform):

  인공지능 기술을 활용하여 소비자의 쇼핑 경험을 개선하고 맞춤형 상품을 추천하는 플랫폼

  “AI 쇼핑 플랫폼은 소비자가 더 정확한 상품을 선택하도록 도와 반품률을 낮추는 데 기여할 수 있습니다.”
• 오픈박스 마켓플레이스 (Open-box Marketplace):

  반품되거나 약간의 흠집이 있는 상품을 저렴한 가격에 판매하는 온라인 플랫폼

  “오픈박스 마켓플레이스는 반품된 상품의 가치를 회복하고 매립되는 상품의 양을 줄이는 데 도움이 됩니다.”
• 3D 이미징 (3D Imaging):

  상품의 입체적인 이미지를 제공하여 소비자가 상품을 더 정확하게 파악할 수 있도록 하는 기술

  “3D 이미징 기술은 소비자가 상품의 크기, 형태, 질감 등을 미리 확인할 수 있도록 도와 반품률을 낮출 수 있습니다.”
• 가상현실 (Virtual Reality, VR):

  컴퓨터 기술을 이용하여 현실과 유사한 환경을 만들어 사용자에게 몰입감 있는 경험을 제공하는 기술

  “가상현실 기술은 소비자가 상품을 직접 착용하거나 사용해보는 듯한 경험을 제공하여 반품률을 낮출 수 있습니다.”