전환 비용 (Switching Costs)

사용자가 기존 제품이나 서비스에서 다른 것으로 변경할 때 발생하는 시간, 노력, 금전적 지출을 포함한 총체적 비용. 플랫폼은 이 높은 전환 비용을 통해 사용자를 계속 유지하려는 전략을 구사하는 배경