무인 서비스 (Unmanned Service)

인력 없이 기계나 시스템만으로 제공되는 모든 종류의 서비스. 키오스크를 통한 주문, 셀프 계산대, 로봇을 활용한 배달 및 서빙, AI 챗봇을 통한 고객 응대 등이 대표적인 예시. 인건비 절감, 24시간 운영 가능, 서비스 표준화 등의 장점을 가지며, 코로나19 팬데믹 이후 비대면 수요 증가와 인력난 심화로 인해 급속도로 확산 중