시니어 세대의 디지털 전환 적응 과제: 무인 서비스 확산 속 디지털 격차 심화
* 인건비 절감 및 효율성 증대를 위한 비대면 서비스(셀프 계산대, 스마트폰 주문 등)의 급격한 확산 * 고령층의 디지털 기기 조작 미숙으로 인한 심리적 부담감 및 일상생활에서의 소외감 경험 * 코로나19 팬데믹을 계기로 가속화된 비대면 서비스 도입과 시니어 세대 간 디지털 격차 심화 * 사용자 중심의 서비스 설계, 사전 검증, 그리고 인적 지원을 통한 디지털 격차 해소 방안 모색