페인 포인트 (Pain Point)

소비자가 제품이나 서비스를 이용하는 과정에서 겪는 구체적인 불편함이나 고충을 뜻하며, 이커머스 시장에서는 번거로운 반품 절차와 라벨 인쇄, 택배 지점 방문 등이 대표적인 문제로 꼽힘