기술적 마찰 도구의 미숙달이나 인프라 부족으로 인해 업무 흐름이 끊기고 시간이 낭비되는 현상 용례 "직원들은 기술적 마찰로 인해 연간 51일의 근무 시간을 잃고 있으며, 이는 전년 대비 42% 증가한 수치다." - AI 도입의 역설: 고성능 도구와 저조한 활용률 사이의 거대한 간극
