고객 충성도 (Customer Loyalty) 특정 브랜드나 기업에 대한 고객의 지속적인 선호도 및 재구매 의향 용례 "사우스웨스트 항공의 정책 변경은 과거 고객들에게 높은 충성도를 얻었던 정책과 상반되어, 고객 이탈을 야기할 수 있습니다." - 사우스웨스트 항공, 플러스 사이즈 승객 정책 변경 및 좌석 지정제 도입
